近日，市场监管总局（国家标准委）批准发布《政务服务平台适老化服务建设指南》（GB/T 47797—2026）国家标准。该标准是我国政务服务领域首个聚焦平台适老化服务建设的标准，标志着政务服务平台适老化服务迈入标准化建设新阶段。
该标准通过总结提炼地方政务服务适老化改造的典型经验与成熟做法，以“易用性、包容性、无障碍、安全性”为核心原则，构建了普惠包容、合规安全、触手可及的适老化服务建设指导框架。在服务内容方面，建议平台设置老年人服务专区，推出场景化入口、“一件事”集成服务及适老化模式，提供简洁界面与便捷功能；引导服务模式采用自主线上办理、线上授权办理、线上线下协同办理三种方式，满足老年人多元化办事需求。在通用设计方面，从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展及适老化评估六大维度入手，助力平台从“可用”向“易用”转变。在数据安全与隐私保护方面，强化源头管控、过程监督与责任追溯机制，切实保障老年人个人信息在采集、存储、使用及共享各环节的合规性与安全性。
该标准的发布实施将助推政务服务平台适老化服务提质升级，着力破解老年人在使用政务服务平台过程中面临的“看不清、找不到、不敢点”的“数字鸿沟”问题，助力老年人充分融入数字时代，共享社会发展与文明进步红利。
